REKLAMAČNÝ PORIADOK

1. Úvodné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok upravuje spôsob uplatňovania práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu www.policoveregaly.sk.

Predávajúcim je:

IČO: 01684779
DIČ: CZ01684779

Zapísaná v obchodnom registri Mestského súdu v Prahe.

Tento reklamačný poriadok je vydaný v súlade s platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky a upravuje práva a povinnosti predávajúceho a kupujúceho pri uplatňovaní reklamácie.

2. Zodpovednosť za vady tovaru

Predávajúci zodpovedá za to, že dodaný tovar:

• zodpovedá objednanému typu, rozmeru a farebnému prevedeniu,
• je dodaný v dohodnutom množstve,
• je bez výrobných a materiálových vád,
• spĺňa vlastnosti, ktoré možno pri danom type tovaru primerane očakávať.

Kupujúci je oprávnený uplatniť reklamáciu vady, ktorá sa prejaví počas zákonnej doby zodpovednosti za vady.

Predávajúci nezodpovedá za vady vzniknuté:

• nesprávnou montážou,
• neodbornou manipuláciou,
• používaním v rozpore s návodom,
• mechanickým poškodením spôsobeným kupujúcim,
• používaním nad rámec určeného zaťaženia,
• prirodzeným opotrebením spôsobeným bežným používaním.

3. HDF police a podmienky používania

Regály obsahujú HDF police vyrobené z vysokohustotnej drevovláknitej dosky.

HDF police sú určené na používanie v:

• domácnostiach,
• špajziach,
• komorách,
• kanceláriách,
• garážach,
• suchých pivničných priestoroch.

Reklamácia sa nevzťahuje na poškodenie spôsobené:

• priamym kontaktom s vodou,
• zaplavením priestoru,
• dlhodobým pôsobením vysokej vlhkosti,
• používaním v trvalo mokrom alebo nevetranom prostredí.

4. Nosnosť regálov

Kupujúci je povinný dodržiavať maximálnu nosnosť uvedenú pri konkrétnom výrobku.

Reklamácia nebude uznaná v prípade poškodenia spôsobeného:

• preťažením police,
• nerovnomerným rozložením záťaže,
• používaním regálu v rozpore s jeho určením.

5. Uplatnenie reklamácie

Reklamáciu je možné uplatniť výhradne elektronicky na adrese:

info@primaregaly.cz

Pre urýchlenie vybavenia reklamácie odporúčame uviesť:

• číslo objednávky,
• meno a priezvisko kupujúceho,
• kontaktný telefón,
• popis vady,
• fotografie alebo video zachytávajúce reklamovanú vadu.

Po prijatí reklamácie predávajúci bez zbytočného odkladu potvrdí jej prijatie a informuje kupujúceho o ďalšom postupe.

6. Reklamácia poškodenia pri preprave

Kupujúci je povinný pri prevzatí zásielky skontrolovať stav obalu a dodaného tovaru.

V prípade zjavného poškodenia zásielky odporúčame:

• spísať s dopravcom škodový protokol,
• zásielku neprevziať, ak je poškodenie rozsiahle.

Ak kupujúci zistí poškodenie po rozbalení zásielky, odporúčame bezodkladne zaslať fotografie poškodenia na e-mail:

info@primaregaly.cz

V mnohých prípadoch je možné reklamáciu vybaviť na základe fotodokumentácie alebo dodaním náhradného dielu bez potreby zasielania celého výrobku späť.

7. Doručenie reklamovaného tovaru

O potrebe zaslania reklamovaného tovaru rozhoduje predávajúci individuálne podľa charakteru reklamácie.

Kupujúci uplatňuje reklamáciu vždy najskôr elektronicky prostredníctvom e-mailu:

info@primaregaly.cz

Po posúdení reklamácie predávajúci informuje kupujúceho o ďalšom postupe vrátane toho, či je potrebné reklamovaný tovar zaslať na posúdenie.

Kupujúci zasiela reklamovaný tovar výlučne na základe pokynov predávajúceho a na adresu určenú predávajúcim pre konkrétny prípad reklamácie.

Predávajúci si vyhradzuje právo určiť spôsob vybavenia reklamácie, spôsob prepravy reklamovaného tovaru a miesto jeho doručenia v závislosti od charakteru reklamácie, rozmerov výrobku alebo rozsahu reklamovanej vady.

Kupujúci nie je oprávnený zasielať reklamovaný tovar bez predchádzajúceho odsúhlasenia predávajúcim.

V prípadoch, keď je možné reklamáciu posúdiť na základe fotodokumentácie alebo videa, môže byť reklamácia vybavená bez potreby zaslania reklamovaného tovaru.

8. Lehota na vybavenie reklamácie

Predávajúci vybaví reklamáciu bez zbytočného odkladu.

Reklamácia bude vybavená najneskôr do 30 dní odo dňa jej riadneho uplatnenia, pokiaľ sa predávajúci a kupujúci nedohodnú inak.

Kupujúci bude o spôsobe vybavenia reklamácie informovaný prostredníctvom e-mailu.

9. Spôsob vybavenia reklamácie

V prípade oprávnenej reklamácie môže byť reklamácia vybavená:

• odstránením vady,
• dodaním náhradného dielu,
• výmenou výrobku,
• primeranou zľavou z kúpnej ceny,
• vrátením kúpnej ceny.

Spôsob vybavenia reklamácie určí predávajúci v súlade s platnými právnymi predpismi a povahou reklamovanej vady.

10. Pozáručný servis

Po uplynutí zákonnej doby zodpovednosti za vady môže predávajúci podľa svojich možností zabezpečiť dodanie náhradných dielov alebo sprostredkovať servisné riešenie.

11. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

Ak kupujúci nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, môže sa obrátiť na subjekt alternatívneho riešenia sporov.

Príslušným subjektom alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov je najmä:

Webové sídlo: www.soi.sk

Kupujúci môže na riešenie sporov využiť aj platformu Európskej únie pre riešenie sporov online:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

12. Záverečné ustanovenia

Predávajúci si vyhradzuje právo tento reklamačný poriadok primerane meniť alebo dopĺňať.

Na reklamáciu sa vždy vzťahuje reklamačný poriadok platný a účinný v čase uzatvorenia kúpnej zmluvy.

Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že sa s týmto reklamačným poriadkom oboznámil a súhlasí s jeho znením.