REKLAMAČNÝ PORIADOK

(znenie účinné od 7. 8. 2025)

1. ÚVODNÉ USTANOVENIA

1.1 Spoločnosť VARIADO STAV s.r.o. so sídlom Kubelíkova 1224/42, 130 00 Praha 3 – Žižkov, IČ: 01684779, DIČ: CZ01684779, zapísaná v obchodnom registri Mestského súdu v Prahe, oddiel C, vložka 210119 (ďalej len „predávajúci“ alebo „VARIADO STAV“), týmto reklamačným poriadkom v súlade s § 1811 ods. 2 písm. f) a § 1820 ods. 1 písm. m) zákona č. 89/2012 Sb., občiansky zákonník v platnom znení (ďalej len „Občiansky zákonník“), a § 13 zákona č. 634/1992 Sb., o ochrane spotrebiteľa (ďalej len „Zákon o ochrane spotrebiteľa“), riadne informuje kupujúceho, ktorý je spotrebiteľom (ďalej len „zákazník“ alebo „kupujúci“), o rozsahu, podmienkach a spôsobe uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady vrátane vád krytých zárukou (ďalej len „reklamácia“), ako aj o tom, kde môže reklamáciu uplatniť.

Práva zo zodpovednosti predávajúceho za vady tovaru vo vzťahu ku kupujúcemu, ktorý nie je spotrebiteľom, sa riadia výlučne aktuálne platnými všeobecnými obchodnými podmienkami a Občianskym zákonníkom. Úprava obsiahnutá v tomto reklamačnom poriadku sa v takom prípade neuplatní, pokiaľ nie je vo všeobecných obchodných podmienkach predávajúceho uvedené inak.

1.2 Tento reklamačný poriadok je vydaný v súlade s Občianskym zákonníkom, Zákonom o ochrane spotrebiteľa a ostatnými všeobecne záväznými právnymi predpismi Českej republiky.

1.3 Tento reklamačný poriadok je umiestnený na viditeľnom mieste dostupnom zákazníkovi v každej prevádzke spoločnosti VARIADO STAV a zároveň je zverejnený na internetovej stránke predávajúceho. Uzavretím kúpnej zmluvy prostredníctvom e-shopu predávajúceho (www.primaregaly.cz) sa tento reklamačný poriadok stáva súčasťou zmluvnej dokumentácie medzi zákazníkom a predávajúcim. V prípade rozporu medzi ustanoveniami všeobecných obchodných podmienok predávajúceho a ustanoveniami tohto reklamačného poriadku majú pri reklamáciách prednosť ustanovenia reklamačného poriadku.

2. ROZSAH ZODPOVEDNOSTI PREDÁVAJÚCEHO ZA VADY, ZÁRUKA ZA AKOSŤ

2.1 Predávajúci zodpovedá kupujúcemu za to, že tovar pri prevzatí nemá vady.

2.1.1 Predávajúci zodpovedá kupujúcemu najmä za to, že tovar:

a) zodpovedá dohodnutému opisu, druhu a množstvu, ako aj akosti, funkčnosti, kompatibilite a iným dohodnutým vlastnostiam,

b) je vhodný na účel, na ktorý ho kupujúci požaduje a s ktorým predávajúci súhlasil, a

c) je dodaný s dohodnutým príslušenstvom a pokynmi na použitie vrátane návodu na montáž alebo inštaláciu.

2.1.2 Predávajúci zodpovedá kupujúcemu za to, že okrem dohodnutých vlastností tovaru:

a) je tovar vhodný na účel, na ktorý sa vec tohto druhu obvykle používa, a to aj s ohľadom na práva tretích osôb, právne predpisy, technické normy alebo kódexy správania daného odvetvia, ak technické normy neexistujú,

b) tovar množstvom, akosťou a ďalšími vlastnosťami vrátane životnosti, funkčnosti, kompatibility a bezpečnosti zodpovedá obvyklým vlastnostiam vecí rovnakého druhu, ktoré môže kupujúci rozumne očakávať, a to aj s ohľadom na verejné vyhlásenia predávajúceho alebo inej osoby v tom istom zmluvnom reťazci, najmä v reklame alebo označení,

c) je tovar dodaný s príslušenstvom vrátane obalu, návodu na montáž a iných pokynov na použitie, ktoré môže kupujúci rozumne očakávať,

d) tovar svojou akosťou alebo vyhotovením zodpovedá vzorke alebo predlohe, ktorú predávajúci poskytol kupujúcemu pred uzavretím zmluvy.

Vyššie uvedené ustanovenia sa nepoužijú, ak predávajúci kupujúceho pred uzavretím zmluvy osobitne upozornil, že sa určitá vlastnosť tovaru líši, a kupujúci s tým pri uzatváraní zmluvy výslovne súhlasil. Predávajúci takisto nie je viazaný verejným vyhlásením podľa písm. b), ak preukáže, že o ňom nevedel alebo že bolo v čase uzavretia zmluvy upravené prinajmenšom porovnateľným spôsobom, akým bolo urobené, alebo že nemohlo mať vplyv na rozhodnutie o kúpe.

2.1.3 Predávajúci zodpovedá kupujúcemu aj za vadu spôsobenú nesprávnou montážou alebo inštaláciou, ktorá bola podľa zmluvy vykonaná predávajúcim alebo na jeho zodpovednosť. To platí aj v prípade, že montáž alebo inštaláciu vykonal kupujúci a vada vznikla v dôsledku nedostatku v návode, ktorý k nej poskytol predávajúci.

2.2 Vadou veci nie je opotrebovanie tovaru spôsobené jeho obvyklým používaním; pri použitom tovare ním nie je opotrebovanie zodpovedajúce miere jeho predchádzajúceho používania (§ 2167 ods. 2 Občianskeho zákonníka). Kupujúcemu nepatria práva z vád, ak vadu sám spôsobil (§ 2167 ods. 1 Občianskeho zákonníka).

2.3 Kupujúci je oprávnený uplatniť u predávajúceho právo z vady, ktorá sa na tovare prejaví v priebehu dvoch rokov od prevzatia, a pri použitom tovare v priebehu dvanástich mesiacov od prevzatia tovaru kupujúcim (§ 2165 ods. 1 a § 2168 Občianskeho zákonníka). Ak kupujúci predávajúcemu vadu oprávnene vytkol, táto doba neplynie počas obdobia, v ktorom kupujúci nemôže vec používať. Ak sa vada tovaru prejaví v priebehu jedného roka od prevzatia, predpokladá sa, že tovar bol vadný už pri prevzatí, ibaže to povaha tovaru alebo vady vylučuje. Táto doba neplynie počas obdobia, v ktorom kupujúci nemôže vec používať, ak vadu oprávnene vytkol.

2.4 Záruka za akosť (§ 2113 a nasl. Občianskeho zákonníka). Predávajúci môže svojím vyhlásením poskytnúť záruku za akosť tovaru presahujúcu rozsah zákonnej zodpovednosti predávajúceho za vady. Podmienky a rozsah tejto záruky určí vo svojom vyhlásení a kupujúcemu vydá potvrdenie o záruke za akosť (záručný list) za podmienok a s náležitosťami podľa § 2174a Občianskeho zákonníka.

Záruka za akosť vznikne aj vyhlásením urobeným v reklame dostupnej najneskôr v okamihu uzavretia kúpnej zmluvy. Ak je medzi obsahom uvedených vyhlásení rozpor, prednosť má obsah vyhlásenia uvedeného v reklame, ak je pre kupujúceho priaznivejší, ibaže bol pred uzavretím zmluvy dodatočne upravený rovnakým alebo porovnateľným spôsobom, akým bola reklama urobená.

2.5 Ak bola poskytnutá záruka za akosť, záručná doba začne plynúť od odovzdania tovaru kupujúcemu. Ak bol tovar podľa zmluvy odoslaný, plynie od jeho doručenia na miesto určenia. Ak má kúpený tovar uviesť do prevádzky niekto iný než predávajúci, záručná doba plynie až odo dňa uvedenia tovaru do prevádzky, ak kupujúci objednal uvedenie do prevádzky najneskôr do troch týždňov od prevzatia tovaru a riadne a včas poskytol súčinnosť potrebnú na vykonanie služby (§ 215 Občianskeho zákonníka).

2.6 Ak kupujúci vadu oprávnene vytkol, počas obdobia od uplatnenia práva zo zodpovednosti za vady alebo zo záruky až do okamihu, keď bol kupujúci povinný po vybavení reklamácie tovar prevziať (prípadne ho už skôr prevzal), neplynie lehota na vytknutie vady ani záručná doba, ak bola záruka poskytnutá (§ 1922 ods. 2 a § 2165 ods. 4 Občianskeho zákonníka).

Ak sa reklamácia vybaví výmenou tovaru alebo jeho súčasti, od dodania nového tovaru alebo jeho súčasti nezačína plynúť nová lehota na uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady alebo zo záruky.

2.7 Ak predávajúci pri kúpe tovaru ponúka kupujúcemu k predanému tovaru bezplatne ďalší tovar ako dar, je na kupujúcom, či ponúkaný dar prijme. Dar však nie je predmetom kúpy, preto predávajúci nezodpovedá za jeho prípadné vady. Ak má dar vady, na ktoré predávajúci kupujúceho neupozornil, kupujúci je oprávnený dar vrátiť.

3. UPLATNENIE PRÁV ZO ZODPOVEDNOSTI ZA VADY (REKLAMÁCIA)

3.1 Vadu tovaru možno vytknúť (uplatniť reklamáciu) e-mailom na adrese info@primaregaly.cz. Ak nie je v tomto reklamačnom poriadku uvedené inak, uplatnením reklamácie sa rozumie vytknutie vady tovaru z titulu zodpovednosti predávajúceho za vady tovaru aj z titulu záruky.

3.2 Predávajúci odporúča spotrebiteľovi, aby na urýchlenie procesu reklamácie použil vzorový formulár reklamačného protokolu.

3.3 Predávajúci prevezme tovar na odstránenie vady na vlastné náklady.

3.4 Predávajúci je pri uplatnení reklamácie povinný vydať zákazníkovi písomné potvrdenie o tom, kedy zákazník reklamáciu uplatnil, čo je jej obsahom a aký spôsob vybavenia reklamácie zákazník požaduje (§ 19 ods. 2 Zákona o ochrane spotrebiteľa). Potvrdenie musí obsahovať aj kontaktné údaje zákazníka na účely poskytnutia informácie o vybavení reklamácie. Takýmto potvrdením je aj kópia reklamačného protokolu. Ak zákazník uplatnil reklamáciu prostredníctvom prostriedkov komunikácie na diaľku, predávajúci je povinný doručiť mu potvrdenie o uplatnení reklamácie bez zbytočného odkladu e-mailom, ak pozná jeho e-mailovú adresu.

3.5 Reklamácia vrátane odstránenia vady musí byť vybavená a spotrebiteľ o tom musí byť informovaný najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, pokiaľ sa predávajúci so spotrebiteľom nedohodne na dlhšej lehote (§ 19 ods. 3 Zákona o ochrane spotrebiteľa). Po márnom uplynutí tejto lehoty môže kupujúci odstúpiť od zmluvy alebo požadovať primeranú zľavu.

O vybavení reklamácie predávajúci vyrozumie zákazníka na telefónnom čísle alebo e-mailovej adrese, ak mu zákazník tieto kontaktné údaje poskytol. Ak zákazníkovi nemožno vyrozumenie o vybavení reklamácie doručiť týmto spôsobom, zašle sa mu písomne na adresu uvedenú v reklamačnom protokole.

3.6 Predávajúci alebo záručný servis je povinný vydať zákazníkovi písomné potvrdenie o dátume a spôsobe vybavenia reklamácie vrátane potvrdenia o vykonaní opravy a čase jej trvania, prípadne písomné potvrdenie s odôvodnením zamietnutia reklamácie (§ 19 ods. 5 Zákona o ochrane spotrebiteľa).

Takýmto písomným potvrdením je aj kópia reklamačného protokolu s vyplnenou časťou o vybavení reklamácie alebo list obsahujúci písomné vyrozumenie o vybavení reklamácie. Ako doplňujúce oznámenie k písomnému potvrdeniu môže predávajúci zaslať zákazníkovi správu s informáciou o vybavení reklamácie na jeho telefónne číslo alebo e-mailovú adresu, ak mu ich zákazník poskytol.

3.7 Ak zákazníkovi vznikne povinnosť prevziať reklamovaný tovar späť od predávajúceho, bez ohľadu na spôsob vybavenia reklamácie je zákazník povinný bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 10 dní odo dňa vybavenia reklamácie:

(i) prevziať tovar od predávajúceho v mieste, kde ho predávajúcemu odovzdal, pokiaľ sa s predávajúcim nedohodne na inom mieste prevzatia, alebo

(ii) udeliť predávajúcemu súhlas s jeho likvidáciou na náklady predávajúceho.

Udelením takéhoto súhlasu sa zákazník zbavuje povinnosti tovar prevziať.

3.8 Ak zákazník tovar podľa článku 3.7 neprevezme ani neudelí súhlas s jeho likvidáciou, predávajúci je v postavení uschovávateľa (§ 2120 ods. 1 Občianskeho zákonníka) a na právny vzťah zákazníka a predávajúceho sa primerane použijú ustanovenia zákona č. 89/2012 Sb., občiansky zákonník v platnom znení, o zmluve o úschove (§ 2402 a nasl. Občianskeho zákonníka).

Predávajúci je oprávnený účtovať zákazníkovi za úschovu tovaru sumu 50 Kč za každý, aj začatý, deň úschovy. Po márnom uplynutí uvedenej doby môže predávajúci tiež:

(i) predať tovar na účet zákazníka za podmienok podľa § 2126 Občianskeho zákonníka a výťažok z predaja vydať zákazníkovi; alebo

(ii) odstúpiť od kúpnej zmluvy o dodaní tovaru zákazníkovi a vrátiť zákazníkovi kúpnu cenu tovaru.

Výťažok z predaja alebo vracanú kúpnu cenu zníženú o náklady na úschovu, prípadne o účelne vynaložené náklady spojené s predajom tovaru, predávajúci uhradí prevodom na bankový účet zákazníka, ak ho pozná. Ak bankový účet zákazníka nepozná, ponechá sumu na svojom internom účte ako pohľadávku zákazníka označenú jeho menom a vyzve zákazníka na jej prevzatie, prípadne na oznámenie bankového účtu na jej vyplatenie. Táto pohľadávka sa neúročí.

Nárok predávajúceho na náhradu škody ani jej výška tým nie sú dotknuté.

4. VŠEOBECNÉ PODMIENKY REKLAMÁCIE

Pri uplatnení práv zo zodpovednosti za vady (reklamácii) u predávajúceho je zákazník povinný:

a) predložiť doklad o kúpe, prípadne iným spôsobom nevzbudzujúcim pochybnosti preukázať, že tovar kúpil v niektorej prevádzke alebo e-shope predávajúceho a kedy sa tak stalo, a bezodkladne dodať reklamovaný tovar predávajúcemu, pokiaľ sa zákazník a predávajúci nedohodli inak (napríklad na prehliadke tovaru u kupujúceho alebo na odvoze reklamovaného tovaru od kupujúceho predávajúcim);

b) pri uplatnení práva na výmenu tovaru alebo pri odstúpení od zmluvy odovzdať predávajúcemu tovar vrátane všetkého príslušenstva, ktoré bolo predmetom kúpy. Pri odstúpení od zmluvy je kupujúci povinný vrátiť všetko, čo podľa uvedenej zmluvy dostal. Ak teda predávajúci poskytol spolu so zakúpeným tovarom dar alebo iné plnenie za zvýhodnenú či symbolickú cenu a zákazník odstúpil od kúpnej zmluvy, je zákazník povinný spolu s tovarom vrátiť aj poskytnuté dary, respektíve plnenia poskytnuté za zvýhodnenú alebo symbolickú cenu (§ 1727 Občianskeho zákonníka);

c) zaslať tovar na reklamáciu na adresu Palkovice 784, 739 41 alebo Rybniště 12, 407 51. Predávajúci si vyhradzuje právo pri každej reklamácii alebo vrátení tovaru určiť, na ktorú z uvedených adries má byť zásielka odoslaná;

d) poskytnúť súčinnosť potrebnú na vyplnenie reklamačného protokolu povereným pracovníkom predávajúceho.

5. NÁROKY Z VÁD

5.1 Ak má tovar vadu, kupujúci má právo na jej odstránenie (§ 2169 ods. 1 Občianskeho zákonníka).

5.2 Kupujúci môže podľa vlastnej voľby požadovať odstránenie vady tovaru opravou alebo výmenou tovaru (dodaním nového tovaru bez vád), ibaže je zvolený spôsob odstránenia vady nemožný alebo v porovnaní s druhým spôsobom neprimerane nákladný. Posudzuje sa to najmä s ohľadom na význam vady, hodnotu, ktorú by mal tovar bez vady, a na to, či možno druhým spôsobom odstrániť vadu bez značných ťažkostí pre kupujúceho (§ 2169 ods. 1 Občianskeho zákonníka).

Predávajúci môže odmietnuť vadu odstrániť, ak je to nemožné alebo neprimerane nákladné, najmä s ohľadom na význam vady a hodnotu, ktorú by vec mala bez vady (§ 2169 ods. 2 Občianskeho zákonníka).

5.3 Kupujúci môže požadovať primeranú zľavu alebo odstúpiť od zmluvy (§ 2171 ods. 1 Občianskeho zákonníka), ak:

a) predávajúci odmietol vadu odstrániť,

b) z vyhlásenia predávajúceho alebo z okolností vyplýva, že vada nebude odstránená v primeranom čase alebo bez značných ťažkostí pre kupujúceho, alebo

c) vada predstavuje podstatné porušenie zmluvy.

5.4 Kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy, ak je vada tovaru nevýznamná. Predpokladá sa, že vada nie je nevýznamná (§ 2171 ods. 3 Občianskeho zákonníka).

5.5 Primeraná zľava sa určí ako rozdiel medzi hodnotou tovaru bez vady a hodnotou vadného tovaru, ktorý kupujúci dostal (§ 2171 ods. 2 Občianskeho zákonníka).

5.6 Právo odstúpiť od zmluvy alebo požadovať primeranú zľavu má kupujúci aj v prípade, že sa vada prejaví opakovane (§ 2171 ods. 1 písm. b) Občianskeho zákonníka). O opakovaný výskyt vady ide iba vtedy, ak sa rovnaká vada, ktorá už bola najmenej dvakrát odstraňovaná, znovu prejaví. O tento prípad nejde, ak sa po predchádzajúcej oprave na tovare prejaví iná než doteraz reklamovaná vada.

5.7 Ak predávajúci nevybaví reklamáciu do 30 dní, kupujúci má právo na primeranú zľavu alebo právo odstúpiť od kúpnej zmluvy (§ 19 ods. 4 Zákona o ochrane spotrebiteľa a § 2171 ods. 1 písm. a) Občianskeho zákonníka).

5.8 Ak kupujúci odstúpi od zmluvy, predávajúci mu vráti kúpnu cenu bez zbytočného odkladu po tom, ako dostane reklamovaný tovar.

5.9 Pri oprávnenej reklamácii má kupujúci právo požadovať od predávajúceho náhradu nákladov účelne vynaložených pri uplatnení reklamácie. Kupujúci musí nárok na náhradu týchto nákladov uplatniť bez zbytočného odkladu, najneskôr však do jedného mesiaca po uplynutí lehoty, v ktorej treba vadu vytknúť.

6. POZÁRUČNÉ OPRAVY (POPREDAJNÝ SERVIS)

Predávajúci je oprávnený sprostredkovať zákazníkom pozáručné opravy prostredníctvom dohodnutých partnerov, a to v lehotách, spôsobom a za ceny, ktoré pre zákazníka určí príslušný partner predávajúceho. Predávajúci informuje zákazníka bez zbytočného odkladu po tom, ako tieto informácie od partnera dostane.

7. MIMOSÚDNE RIEŠENIE SPOROV

Ak zákazník nie je spokojný so spôsobom, akým predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, a spor sa nepodarilo urovnať priamou dohodou medzi zákazníkom a predávajúcim, má zákazník právo podať návrh na začatie mimosúdneho riešenia spotrebiteľského sporu.

Na mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov z kúpnej zmluvy je príslušná Česká obchodní inspekce so sídlom Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869, internetová adresa: http://www.coi.cz.

Platformu na riešenie sporov online na internetovej adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr možno využiť pri riešení sporov medzi predávajúcim a kupujúcim z kúpnej zmluvy. Európske spotrebiteľské centrum Česká republika so sídlom Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, internetová adresa: http://www.evropskyspotrebitel.cz, je kontaktným miestom podľa nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) č. 524/2013 z 21. mája 2013 o riešení spotrebiteľských sporov online a o zmene nariadenia (ES) č. 2006/2004 a smernice 2009/22/ES (nariadenie o riešení spotrebiteľských sporov online).

Predávajúci je oprávnený predávať tovar na základe živnostenského oprávnenia. Živnostenskú kontrolu vykonáva v rámci svojej pôsobnosti príslušný živnostenský úrad. Dozor nad oblasťou ochrany osobných údajov vykonáva Úřad pro ochranu osobních údajů. Česká obchodní inspekce vykonáva vo vymedzenom rozsahu okrem iného dozor nad dodržiavaním zákona č. 634/1992 Sb., o ochrane spotrebiteľa, v znení neskorších predpisov.

8. ÚČINNOSŤ REKLAMAČNÉHO PORIADKU A ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

8.1 Predávajúci si vyhradzuje právo zmeniť tento reklamačný poriadok. Zmena nadobudne účinnosť najskôr dňom zverejnenia aktualizovaného znenia reklamačného poriadku.

8.2 Tento reklamačný poriadok je platný a účinný od 7. 8. 2025 a v plnom rozsahu nahrádza predchádzajúci reklamačný poriadok. Pri reklamácii tovaru je rozhodujúce znenie reklamačného poriadku platné a účinné ku dňu uzavretia kúpnej zmluvy.

8.3 Kupujúci pri potvrdení každej objednávky tovaru z internetového obchodu predávajúceho potvrdzuje, že sa oboznámil s týmto reklamačným poriadkom spoločnosti VARIADO STAV a že s ním súhlasí.